分かりやすい例でお話しますね。例えば、長く乗られたお車のバッテリーを新品に交換したとします。ところが、エンジンが始動しない。おかしいぞとバッテリーを交換しても、やはりエンジンがかからない。よく調べたら、他の古くなった電装品が原因ということが起きることがあります。しかし、弊社では、私たち営業の者と技術者が連携することで、こうしたケースひとつへも、正確に、しかも迅速に対応できるのです。

商品の在庫管理をする物流のメンバーも弊社の活動を支えています。また、私自身、普段からピットのサービス技術者とよく話すことで、お客さまにご質問を頂いた時ある程度その場で判断できる知識が身につきます。こうした、社員の一体感がミカド電機工業の強みでしょうか。実は、どのメンバーも、それぞれかなり個性的で楽しいですよ(笑)。

ミカド電機工業ならではの専門性の高い対応を

弊社の自信商品であるバッテリーひとつを取っても、現在は、ハイブリット車対応、アイドリングストップ車対応と、商品の特性が細分化しています。エコ対応も進んでいて、さらに、周辺では電気自動車やFCV（燃料電池車）の話も聞こえますね。これに伴って、この車にはどういった商品の選択が最適か、その商品にはどんな特質があるかといった、より専門的な対応が必要になります。

実は私は弊社への入社当初は、商品倉庫の整理をしていたんですよ。商品の種類がとても多く大変でした(笑)。今、こうした会社側の方針が生きて、ほとんどの商品をきちんと把握できています。今後は、自動車の状況の変化に伴って、電装関連のアレンジや修理への高い専門性を持った対応が必要になると感じていますが、私はぜひその一端を担いたいと考えています。

ミカド電機工業は、地域密着型の企業として、お客さまに何かあったとき気軽に、何でも信頼してご相談いただける企業であり続けたいですね。私自身は、お客様に顔を覚えて頂いて、「この案件は三塚だ」と私をご指名くださった時が、最高の嬉しさです。

取り付けした商品が正しく作動するのはもちろんですが、私がこだわっているのは見た目の綺麗さです。作業時「もしこれが自分の車ならこうしたい」と考えながら取り付けをしております。見えない部分の配線一つにしても、お客様が外した時に見られても恥ずかしくない仕事を心がけております。

また私は作業状態を写真に撮って、仕上がり状況を確認したり、更に良い取り付け方法がないかを日々考えております。そんな写真も数千枚はあるでしょうか？（笑）

こだわりを大事にしつつ、私たちにお任せください

取り付けと同じように大事なのが事前の仕様の確認です。確定すれば予算も納期もブレは少なく、お客さまの心配も減りますよね。私は、話す方は苦手でしたが、やはりプロとして、ご要望に添う最良の選択をご提案させて頂くこともあります。お客様の中には深いこだわりをお持ちの方も多いですが、お伺いして、最終的に「やっぱり蝦名さんが来てくれてよかったよ」と仰って頂いた時は、もう最高の励みになります。

仕事は、私が先様の工場にお伺いしたり、弊社の営業部門から伝達されたりと、案件ごとに様々です。
でも、ミカド電機工業は、部門同士が気軽に交流できる環境なので連動感があります。作業時に何かあれば営業の方を通じて先方にすぐに確認をとって頂ける。私自身は営業の方の知識の多さはやはり驚きで、新しい商品の情報を聞いたりします。仕事を教えてくださったサービスの先輩たちもいます。普段は雑談だらけですが（笑）。
こういう連携で確実にサービスをお届けできるのが、弊社の強さかと感じています。ぜひ安心して私たちにお車をお任せください。